דבר מנהל הלשכה

מכובדי ציבור לקוחות הלשכה, הלשכה לשיקום נכים פועלת מתוקף שני חוקים עיקריים : חוק נכי המלחמה בנאצים (תשי"ד - 1954) וחוק נכי רדיפות הנאצים (תשי"ז - 1957), הנימנים על החוקים הסוציאליים הראשונים של מדינת ישראל. מדינת ישראל והחברה הישראלית העמידו את הלשכה במקום שמעט ארגונים זכו לו. הועד לה התפקיד להעניק תגמולים לציבור ניצולי השואה, ובתוך זה לותיקי המלחמה בנאצים. אתם שעמדתם ונלחמתם מול ניסיון שיטתי לרצח העם היהודי ,ניסיון שאין לו אח ורע בהיסטוריה, זכאים להיות מתוגמלים באמצעותנו, שאף אם אין בכך כדי לפצותכם על עברכם הטראגי ואובדנכם הנורא, יש בכך כדי לסייע לכם, ולו במעט, לחיות ברווחה יחסית. זכות זו שנפלה בחלקינו כרוכה גם בחובה והיא להעניק לכם את השירות הטוב והמקצועי ביותר. אני, כמנהל הלשכה, בשיתוף וביחד עם צוות עובדי הלשכה שוקדים יום יום להעניק לכם יחס חם, מבין וענייני, כמו גם אוזן קשבת לפניותיכם. תפיסה זו שלנו מושתתת על ההכרה בדבר האופי והצרכים המיוחדים של ציבור לקוחות הלשכה - ניצולי השואה. להלן מקצת מפעילויות הלשכה כדי שיהיה סיפק בידיכם למצות את הזכויות וההטבות להן הנכם זכאים : 3 מרכזי המידע הפועלים בתל אביב, חיפה וירושלים, עומדים לרשותכם בכל הקשור לנושאים בהם עוסקת הלשכה. אל תהססו, אפוא, לפנות אליהם בכל שאלה, בעיה או בירור. נציגי הלשכה באים ומגיעים כיום קרוב למקום מגוריכם. צוות מרכז מידע נייד מגיע אחת לחודש ל-10 יעדים נוספים: אשדוד; אשקלון; באר שבע; חדרה; נהרייה; נתניה; עכו; רמלה; עפולה; רחובות;. אנו מזכירים לכם ומעדכנים אתכם במגיע על גבי תלושי התגמול הנשלחים אליכם מידי חודש. בבתי מלון, בהם הנכם מתארחים, נערכים מספר פעמים בשנה כנסים בהשתתפות הנהלת הלשכה על מנת לעדכן אתכם בזכויות ובהטבות, כאשר באותו מעמד עונים על שאלותיכם. ב- 2003 עודכנה חוברת הזכויות לנכי רדיפות הנאצים וכל המבקש לקבלה יוכל לפנות למרכזי המידע שלנו. את המידע הבא לידי ביטוי בחוברת האמורה כמו גם ריכוז הזכויות לנכי המלחמה בנאצים, החלטתי להביא לידיעתכם גם באמצעות אתר הלשכה באינטרנט ואני תקוה שערוץ תקשורת נוסף זה יהיה לכם לעזר. במקביל תוכלו גם להעביר באמצעות האתר את פניותיכם, בקשותיכם ותגובותיכם לכל נושא בו עוסקת הלשכה. במסגרת הכלים שיש בהם כדי להביא לשיפור השירות ללקוחות הלשכה, החלטנו על הפקת אמנת איכות השירות, המושתתת על חזון בדבר ייעודה של הלשכה לשיקום נכים. לאחר שנה של עשייה, פרסמנו ב-2004 את החזון, המבוא והפרק הראשון של האמנה. הפרק הראשון, הוקדש לוועדות רפואיות. השנה הופצה האמנה, באמצעים שונים בקרב לקוחותינו ובשנה הבאה נקיים סדרה של משובים כדי לעקוב אחר מידת שביעות-הרצון שלהם בתחום זה. בשנת 2005 נחבר פרק נוסף מן האמנה שיתמקד בשירות הרפואי. אמנת איכות השירות איננה אל-נכון מטרה בפני עצמה אלא עוד כלי, שבאמצעותו ועל-ידי הטמעתה בתרבות הארגונית של הלשכה, ניתן להביא לשיפור נוסף בשירות. תמיד לשירותכם ברצון. בברכה, רפי פינטו מנהל הלשכה לשיקום נכים

© כל הזכויות שמורות 2004. מדינת ישראל (ראה תנאי שימוש) © Copyright 2004, The State of Israel. All Rights Reserved. (Terms of Use) למידע והצעות ניתן לפנות לכתובת: webmaster@mof.gov.il הדף התעדכן בתאריך 28.11.2004