   |
|||||||||||||||||||
 |
       
|
||||||||||||||||||
אודות המחלקה
תפקידיה העיקריים של היחידה לפניות הציבור הם
ממונים על פניות הציבור בחברות הביטוח ביוזמת המפקח על הביטוח יש כיום בכל חברת ביטוח בישראל "ממונה על פניות הציבור". המטרה העיקרית של יוזמה זו היא לאפשר למבוטחים להפנות את התלונה ישירות לגורם בחברת הביטוח שמתפקידו לברר תלונות מלקוחות חברת הביטוח ולהשיב להם על פנייתם, וזאת עוד קודם לפנייה למפקח על הביטוח. לפיכך, אנו ממליצים על פניה אל הממונה על פניות הציבור בכל חברה וחברה קודם לפנייה אלינו. » לרשימת הממונים על פניות הציבור לראש הדף הגשת התלונה תלונה יש להגיש בכתב וניתן להגישה באמצעות הדואר, הפקסימיליה או האינטרנט. תלונה המוגשת למפקח על הביטוח תכלול, בין היתר את הפרטים הבאים:
הגשת תלונה באמצעות הפקסימליה תישלח למספר: 02-5695352 הגשת תלונה באמצעות הדואר תישלח לכתובת הבאה: המפקח על הביטוח היחידה לפניות הציבור אגף שוק ההון, הביטוח והחסכון משרד האוצר רח' קפלן 1 ת.ד. 13195 ירושלים 91131 בירור התלונה לכל תלונה הנקלטת נפתח תיק, והפונה מקבל הודעה המאשרת את קבלת הפנייה ומציינת את מספר התיק. התלונות מועברות לגוף הנילון לקבלת תגובתו. על הגוף הנילון להשיב ולמסור את תגובתו תוך המועד שנקבע לכך, ובאם לא מתקבלת התשובה תוך המועדים שנקבעו - מועברת התלונה להכרעה בהתאם לסמכות הקבועה בחוק. לאחר קבלת תשובת הגוף הנילון, הטיפול בתיק מועבר להמשך בירור במסגרת היחידה לפניות הציבור. בסיום הבירור מתקבלת הכרעה האם יש מקום להפעלת סמכויות המפקח על הביטוח. אם נמצא כי התלונה מוצדקת, רשאי המפקח על הביטוח להשתמש בסמכויות הנתונות לו ולהורות למי שהתלונה עליו לתקן את הליקוי. לעיתים, מסתבר שמדובר בליקוי כללי וכולל יותר, ואז המפקח על הביטוח יכול להורות על תיקון הליקוי בדרך כלל. ככלל, אין אנו מתערבים בתלונות באם בגין הענין נשוא התלונה הוגשה תובענה לבית משפט והענין מתברר בערכאות המשפטיות, או לבורר, אלא במקרים חריגים. נבקש להדגיש: איננו נותנים יעוץ משפטי ואיננו מכינים חוות דעת משפטיות לציבור הרחב. איננו פועלים כעורכי דין של המבוטחים, ואיננו ממליצים על מבטח זה או אחר. המידע שאנו מספקים לציבור הוא מידע כללי בלבד. מידע על מצב הטיפול בתלונה שהוגשה המבקש לברר פרטים בקשר לפנייתו יכול לעשות זאת הטלפון ובתלונות שבתחום הביטוח ניתן לברר את הפרטים גם באמצעות האינטרנט. » בירור פרטים על תלונה בתחום הביטוח באמצעות האינטרנט בכניסה לאתר האינטרנט יש להקיש את הקוד שניתן בהודעה המאשרת את קבלת הפניה. בירור פרטים באמצעות הטלפון: המבקש לברר פרטים בקשר לפנייתו באמצעות הטלפון מתבקש לציין את מספר תיק התלונה. יש לפנות לטלפון מספר 02-6211400 בימים ראשון - חמישי, בין השעות 9:00 - 12:00. אם נתקלת במענה קולי בשעות האמורות, משמעות הדבר שקיים עומס על הקווים יתפנה עם סיום השיחות שבתור. לראש הדף |
|||||||||||||||||||
|
הדף עודכן ביום 21/3/2007
|
|||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||