סקר - בית המכס חיפה

לשכת מנהל בית מכס חיפה
המערכת לאיכות ומצוינות - משוב לקוחות

כחלק ממאמצינו ליישם את הסיסמא "שירותכם חובתנו" ובמסגרת המערכת למצוינות ארגונית אנו מבקשים את עזרתך בשיתוף פעולה.
אנא סמן/י בעיגול את הערכתך לגבי קבלת השירות במחלקות השונות בבית המכס.
אם ברצונך להעיר הערות לציון או לשיפור למחלקה מסוימת, אנא ציין/ני זאת בסוף הטופס.
תודה מראש על זמנך ותרומתך להצלחתנו במתן שירות איכותי ללקוחותינו.
חשוב להדגיש כי הסקר הנו אנונימי.

היחידה בה ביקרתי:

פט"מ
הישבון
יבוא אישי
יצוא
ד"ח
מעקב מטענים
בודקים
אחר:

זמינות נותני השירות	מאוד מרוצה	מרוצה	די מרוצה	לא כל-כך מרוצה	מאוד לא מרוצה	לא רלוונטי
זמן המתנה בתור
זמן תגובה לפנייתך בכתב (מכתב/פקס)
זמן המתנה עד לקבלת מענה טלפוני
שעות קבלת קהל

היחס ללקוח	מאוד מרוצה	מרוצה	די מרוצה	לא כל-כך מרוצה	מאוד לא מרוצה	לא רלוונטי
אדיבות נותני השירות
שמירת הפרטיות בעת קבלת השירות
חיפוש פתרון הולם תוך התחשבות בבעיות לקוחותיך
טיפול מקצועי בפנייתך
הנחיות ונהלי עבודה ברורים
טיפול ענייני ללא "טרטורים"
מתן נימוקים לגבי החלטות

הערות כלליות:

הצעות לשיפור:

כתובת דואר אלקטרוני (לא חובה):

תודה על שיתוף הפעולה,

רוני בר-סיני
מנהל בית מכס חיפה

לשכת מנהל בית מכס חיפה המערכת לאיכות ומצוינות - משוב לקוחות

לשכת מנהל בית מכס חיפה
המערכת לאיכות ומצוינות - משוב לקוחות